Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw

POK

Aquanet S.A. udostępnia dla swoich Klientów nowoczesny Punkt Obsługi Klienta (POK): przy ul. Dolna Wilda 126 w Poznaniu. POK jest czynny w poniedziałek: w godzinach 7:30-17:00, wtorek - piątek: w godzinach 7:30-15:30. Obecnie, z powodu ograniczeń wynikających z pandemii, POK jest nieczynny. Informacje o sposobach kontaktu w czasie pandemii są publikowane na stronie internetowej Spółki www.aquanet.pl

Specjaliści, którzy tam pracują posiadają niezbędną wiedzę, wysokie umiejętności obsługi klienta oraz służą doradztwem w wielu sprawach związanych z działalnością Spółki.

Klient, przybywając do POK, może załatwić sprawy związane z:
a. przyłączaniem do sieci wod-kan, tj. począwszy od opinii, warunków technicznych podłączenia, uzgodnień dokumentacji, zgód na wykonanie przyłączy wod-kan do odbioru technicznego oraz zakładania wodomierzy mierzących pobór wody bezpowrotnie zużytej (tzw. wodomierzy ogrodowych),
b. przyłączaniem nowych sieci wod-kan do istniejących sieci wod-kan eksploatowanych przez Spółkę,
c. zawieraniem umów o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków, uaktualniania danych, uzyskiwania informacji o swoich płatnościach, rozliczeniach, podania aktualnego stan wodomierza,
d. składaniem wniosków w tym także  reklamacji i skarg,
e. procesem windykacyjnym, tj. między innymi ustalaniem prolongat spłaty zadłużenia, czy spraw sądowych.
Dodatkowo pracownik POK poinformuje także o obowiązujących stawkach opłat za wodę i ścieki na obsługiwanym przez Spółkę obszarze oraz innych usługach świadczonych przez Spółkę nie zawartych w obowiązującej taryfie.
Placówka jest  przystosowana do obsługi osób z niepełnosprawnościami.


KANAŁY KOMUNIKACJI

Aquanet S.A. udostępnia swoim Klientom wiele kanałów kontaktu:

a) kanał elektroniczny
- jest to jeden z najchętniej wykorzystywanych sposobów kontaktu ze Spółką. Specjalnie utworzony adres mailowy klient@aquanet.pl umożliwia Klientom przesłanie wszelkich zapytań, wniosków i spraw w obszarze usług oferowanych przez Spółkę. Równie chętnie wykorzystywany jest adres dedykowany przyszłym Klientom - techniczny@aquanet.pl - tam kierowane są sprawy związane z procesem przyłączania do sieci.
- Aquanet S.A. udostępnia swoim Klientom Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta EBOK ebok.aquanet.pl. Po zalogowaniu się do systemu poprzez urządzenia stacjonarne lub mobilne (aplikacja na smartfony) można na bieżąco przeglądać swoje faktury, kontrolować zużycie wody, dokonać płatności elektronicznej, złożyć reklamację czy podać stan wodomierza. Do dyspozycji oddaliśmy także funkcjonalność dla Klientów chcących przyłączyć się do istniejącej sieci, umiejscowionej na wysokości ich posesji.
- jest możliwy kontakt ze Spółką również poprzez media społecznościowe: Facebook, Instagram, Twitter,
- strona internetowa spółki www.aquanet.pl  jest miejscem, z którego Klient na możliwość uzyskania informacji o zakresie działalności prowadzonej przez Aquanet. Jest także przewodnikiem po firmie dla osób, które chce nawiązać kontakt lub skorzystać z naszych usług. Znajdą tam niezbędne formularze i wnioski, akty prawne związane z działalnością Spółki, procedury, instrukcje "krok po kroku". Strona www dostarcza także informacji na temat awarii, planowanych remontów czy nowych inwestycji.
 
b) kanał telefoniczny
- podstawowym kanałem komunikacji Klienta ze Spółką w sytuacjach nagłych i awaryjnych jest bezpłatny numer telefonu 994, który przyjmuje zgłoszenia cała dobę.
- działa także infolinia dla Klientów pod numerem 61/ 8359100 - gdzie można podać stan wodomierza, złożyć reklamację, dowiedzieć się szczegółów na temat zawierania umów itp.
 
c) kontakt osobisty
Aquanet S.A. udostępnia dla swoich Klientów Punkt Obsługi Klienta (POK), przy ul. Dolna Wilda 126 w Poznaniu.   POK czynny jest w poniedziałki od 7.30- 17.00, w pozostałe dni tygodnia od 7.30 - do 15.30.
Obecnie, z powodu ograniczeń wynikających z pandemii, POK jest nieczynny. Informacje o sposobach kontaktu w czasie pandemii są publikowane na stronie internetowej Spółki www.aquanet.pl
 
d) kontakt listowny
Nasi Klienci mogą na adres siedziby Spółki tj. ul. Dolna Wilda 126 61-492 Poznań, kierować również korespondencję papierową, w tradycyjny sposób za pośrednictwem Poczty Polskiej.

metryczka


Wytworzył: Anna Żurek- Borsiak (27 kwietnia 2017)
Opublikował: Zofia Koszutska-Taciak (27 kwietnia 2017, 10:12:49)

Ostatnia zmiana: Zofia Koszutska-Taciak (26 marca 2021, 07:39:19)
Zmieniono: aktualizacja

rejestr zmian tej informacji »


Liczba odsłon: 2471